Qué conviene automatizar con IA y qué no

El error barato y el error caro no son la misma tarea

Antes de pasarle una tarea a la IA, hacete una sola pregunta: si esto sale mal, ¿quién se entera primero? Si el que se entera sos vos, dos minutos después, y arreglarlo es borrar un párrafo y reescribirlo, automatizala. Si el que se entera es el cliente, tres días después, con una captura de pantalla en la mano, no.

La tecnología es la misma en los dos casos. Lo que cambia es dónde está parada la persona: adelante de la tarea, leyendo antes de que salga, o atrás, apagando el incendio cuando ya salió. Un borrador equivocado cuesta diez segundos. Un mensaje equivocado que salió solo a las once de la noche cuesta una visita perdida, o peor, un trabajo que ahora tenés que hacer al precio que inventó la máquina.

Fijate que el criterio no habla de dificultad. Hay tareas dificilísimas donde el error se ve al instante, y tareas simples donde el error viaja una semana sin que nadie lo mire. La dificultad la resuelve el modelo. El daño lo pagás vos.

Del lado que sí: borradores, clasificación y datos que alguien iba a copiar igual

El presupuesto armado a partir de las notas de la visita. El correo de seguimiento a las 48 horas. La descripción de un servicio para el sitio. La versión en inglés de una página que después vas a leer igual. En todas, la persona iba a escribir eso de todos modos: lo que se automatiza es la hoja en blanco, no la decisión. El borrador aparece en veinte segundos, se corrige en dos minutos, y si salió mal se borra y listo.

Clasificar es todavía mejor candidato, porque el error queda a la vista. Ordenar las consultas que entran por tipo y urgencia, separar al que pregunta precio del que ya quiere fecha, etiquetar fotos por tipo de trabajo, sacar los datos de una factura en PDF y ponerlos en una planilla (una hoja de cálculo). Si etiqueta mal, lo ves al abrir la lista y lo movés: el costo del error es un clic.

En el sitio de contratista que armé, más de cien fotos quedaron en 54 después de dos pasadas de curaduría. Una máquina puede hacer la primera pasada —agrupar por tipo de obra, descartar repetidas, borrosas y mal iluminadas— y ahorrarte la parte tediosa. Cuál foto va en la portada la sigue eligiendo alguien que sabe qué trabajo quiere vender.

Del lado que no: todo lo que sale hacia afuera sin que nadie lo lea

El caso típico es el bot que contesta el chat o el WhatsApp de un negocio de servicios. Anda bien noventa veces y en la noventa y una tira un rango de precio que vos nunca diste, confirma una disponibilidad que no tenés o dice que sí hacés algo que no hacés. Ese error no se nota el día que ocurre. Se nota cuando el cliente llega convencido de algo que nunca dijiste, y discutirlo te sale más caro que el trabajo.

La regla práctica es corta: cualquier cosa que tenga adentro un número que después te obliga no sale sola. Precio, plazo, garantía, zona que cubrís, número de licencia. En rubros regulados sumá cualquier frase que suene a prometer un resultado, que en varios estados no es solamente una mala idea comercial; sobre eso escribí aparte en cómo se arma un sitio de servicios legales sin prometer resultados.

Lo mismo con todo lo que se publica con tu nombre puesto. Responder una reseña de una estrella con un texto generado falla de una manera particularmente cara, porque queda escrito y visible para siempre. Y con la plata, igual: automatizá el armado de la factura, dejá el envío en manos de una persona. Un cero de más es un error que se nota enseguida, pero ya salió.

Se empieza por borradores porque la revisión ya existe

La razón para arrancar por borradores y clasificación no es que sean fáciles. Es que revisarlos no cuesta nada: la persona iba a hacer esa tarea igual, así que no estás agregando un control, estás sacando la parte más lenta de un paso que ya existía. Retorno desde el primer día y riesgo casi nulo.

Además te deja el dato que necesitás para decidir lo que sigue. Llevá la cuenta dos o tres semanas: de cada veinte borradores, cuántos salieron sin tocar, cuántos con retoques menores y cuántos hubo que tirar enteros. Si tirás cinco de veinte, esa tarea no está lista para salir sola por más que los otros quince te hayan encantado. Si tirás uno cada veinte y los retoques son de forma, recién ahí tiene sentido hablar de automático.

Y el paso a automático se da chico: una sola categoría de mensaje, la más repetida y la más inofensiva —confirmar que la consulta llegó y decir en cuántas horas llama alguien—, sin precios ni fechas adentro, y con una copia a tu bandeja durante el primer mes. Si antes necesitás ordenar qué tarea va primero, el criterio de minutos por semana está en por dónde empezar a automatizar en un equipo chico.